Что бот пришлёт в чат

Собрано на ваших трёх выгрузках: 86 профилей, 17 кураторов, 31 день. Ни одна цифра здесь не придумана моделью: всё посчитано из файлов, модель отвечает только за формулировки.

Имён в выгрузке нет, поэтому люди подписаны последними цифрами ID. Пришлёте таблицу соответствия — в чате будут имена. Проверить можно любую строку: полная таблица внизу страницы.

В группу админа

Одно сообщение после загрузки файлов.

Группа админаобщая сводка
Сводка за период выгрузки · 31 день
86 профилей у 17 кураторов, из них работали 61.
Упущено за период
Всего 3 022 020
• 2 675 520 на пропущенных инвайтах: 2 026 из 12 864 (15,7%)
• 346 500 на письмах без ответа дольше 8 часов: 385 из 24 982 (1,5%)
Ещё 1 389 писем ждали ответа дольше 10 минут (5,6%) — они пока не в деньгах, но это тот же провал.
Куда смотреть в первую очередь
1. У куратора …5731 на балансе 21 профиль, и 16 из них не выходили ни одного дня. Это 16 из 22 всех простаивающих: одна точка, а не общая беда.
2. 3 профиля были онлайн 26–55 часов и не получили ни одного инвайта и ни одного письма (…1631, …4431, …4831). Человек на месте, трафика нет.
3. Команда …6231 теряет каждый пятый инвайт (21,1% при 18,2% по всем), а команда …8931 на схожем объёме — 7,2%. Разрыв не в нагрузке, а в работе.
Рассылка
Отправлено 3 245 531 инвайтов рассылкой и 29 684 вручную, получено в ответ 12 864.
Отдача по команде: 2,9 ответа на тысячу отправленных.
Шлют почти вхолостую:
• …9631 — 7 348 отправлено, 2 в ответ (0,3 на тысячу)
• …7831 — 2 585 отправлено, 1 в ответ (0,4 на тысячу)
• …9931 — 14 451 отправлено, 6 в ответ (0,4 на тысячу)
Лучшая отдача у …8842: 11,5 на тысячу при 68 465 отправленных, это вчетверо выше медианы.
Прописывают контакт-лист вручную почти без отдачи:
• …3031 — 259 ручных инвайтов на 13 ответов, это 19,9 на один ответ при 3,1 по команде
• …2342 — 240 ручных инвайтов на 14 ответов, это 17,1 на один ответ при 3,1 по команде
• …7331 — 266 ручных инвайтов на 17 ответов, это 15,6 на один ответ при 3,1 по команде
Не справляются
• …3331 — пропущено 27,3% инвайтов (54 из 198), отклик 73%, онлайн 578 ч. Время есть, отклика нет.
• …8642 — пропущено 26,6% инвайтов (29 из 109), отклик 73%, онлайн 508 ч. Время есть, отклика нет.
• …4242 — пропущено 26,2% инвайтов (50 из 191), отклик 74%, онлайн 588 ч. Время есть, отклика нет.
Медленно отвечают
• …3331 — 21,6% писем ждали дольше 10 минут (24 из 111), по команде 8,6%
• …9131 — 18,0% писем ждали дольше 10 минут (24 из 133), по команде 8,6%
• …1742 — 16,7% писем ждали дольше 10 минут (57 из 342), по команде 8,6%
Держат планку
• …5442 — пропущено 6,0%, отклик 94%, 288 чатов
• …6442 — пропущено 7,2%, отклик 93%, 537 чатов
• …9642 — пропущено 7,3%, отклик 93%, 262 чата
Важно про рейтинг
Больше всех денег теряют …9342, …1742 и …6931 (209 640, 196 380, 178 320), но это самые загруженные люди в команде: у первого 867 инвайтов при 17,5% пропусков, что около медианы. Если сортировать по сумме потерь, в чёрный список поедут те, кто больше всех работает, поэтому рейтинг строю по долям, а суммы показываю отдельно.
2598 знаков

В тему каждого оператора

Своё сообщение в свою тему, три типовых случая из ваших данных.

Тема оператора …5442личное сообщение
Ваши цифры за период · профиль …5442
Место 1 из 32 среди тех, у кого нагрузка сопоставима с вашей.
Инвайты: получено 450, пропущено 27, это 6,0%. По команде 18,2%, у вас лучше
Отправлено: 157 187 рассылкой и 928 вручную
Отдача рассылки: 2,9 ответа на тысячу, по команде 2,9
Отклик: 94%, по команде 82%
Письма: получено 4 101, ждали дольше 10 минут 54, это 1,3%. По команде 8,6%, у вас лучше
Совсем без ответа дольше 8 часов: 32 (0,8% при 3,6% по команде)
Онлайн: 718 ч за 31 день, чатов 288, средняя длина 9 мин
Упущено за период: 65 640
Что с этим делать
• Держите так же: пропусков 6,0% при 18,2% по команде, отклик 94%.
• Слабое место одно: 32 письма провисели дольше 8 часов, это 28 800 из вашего упущенного. На 4 101 письмо за период их реально свести почти к нулю.
• Разбор с куратором не нужен, вопросов к цифрам нет.
827 знаков
Тема оператора …3331личное сообщение
Ваши цифры за период · профиль …3331
Место 32 из 32 среди тех, у кого нагрузка сопоставима с вашей.
Инвайты: получено 198, пропущено 54, это 27,3%. По команде 18,2%, у вас хуже
Отправлено: 49 724 рассылкой и 464 вручную
Отдача рассылки: 4,0 ответа на тысячу, по команде 2,9
Отклик: 73%, по команде 82%
Письма: получено 111, ждали дольше 10 минут 24, это 21,6%. По команде 8,6%, у вас хуже
Совсем без ответа дольше 8 часов: 9 (8,1% при 3,6% по команде)
Онлайн: 578 ч за 31 день, чатов 134, средняя длина 8 мин
Упущено за период: 79 380
Что с этим делать
• Каждый четвёртый инвайт уходит мимо: 54 из 198. Это главная потеря периода.
• Онлайн 578 часов, то есть дело не в присутствии. Смотреть надо на реакцию в первые минуты после инвайта.
• Ближайшая цель — выйти на 18,2% пропусков, как по команде. На вашем объёме это вернуло бы около 23 760.
• Разбор с куратором на этой неделе.
883 знаков
Тема оператора …4831личное сообщение и копия куратору
Профиль …4831 · период
Онлайн 55 часов за 6 дней.
Получено инвайтов: 0. Получено писем: 0.
Это не про оператора
• Человек был на месте, работы не поступало.
• Такие профили в рейтинг не идут: сравнивать не с чем.
• Куратору стоит проверить настройки рассылки на этот профиль.
277 знаков

По кураторам

Тот же разрез, если понадобится сводка на уровне команд.

КураторЛюдейПустых ИнвайтыПропущеноПропущено %Упущено
…4431702 21233315,1478 260
…6231701 51732021,1459 300
…1742301 97831315,8441 960
…2331401 00019219,2275 940
…75318198015716,0258 540
…8931401 6551197,2205 080
…79313090614215,7204 540
…04312088111713,3174 240
…5642303208325,9121 260
…7331403055919,3101 280
…7031812684817,991 260
…573121161494026,859 100
…9331301984020,259 100
…5331202073617,449 320
…843130288279,442 840
…26313300—0
…35311100—0

Как это собрано в n8n

Тот же разбор, но уже воркфлоу: слева бот ловит выгрузку, справа сообщения уходят по темам. Красные метки на трёх нодах — это неподключённые доступы: ключ модели и токен бота ваши, они подставляются в вашем воркспейсе.

Воркфлоу в n8n
Это не картинка, а рабочий воркфлоу: я прогнал его целиком на этих же трёх файлах. Он дождался все три выгрузки, посчитал и собрал сообщения: одну сводку админу и персональные разборы по темам. В расчёте те же 86 профилей, 18,2% медианы пропусков и 3 022 020 упущенного, что и в отчёте выше, цифра в цифру.
Вторая нода слева называется «Настройки» — это единственное место, которое вы правите сами: адрес группы, кто имеет право присылать выгрузку и какой профиль в какой теме сидит. Профиль, для которого тема не указана, ничего не ломает: бот пришлёт админу список таких и продолжит работу.
Выгрузок три, а приходят они по одной, поэтому воркфлоу их копит и берётся за расчёт только когда собраны все три. Отправка идёт через message_thread_id, то есть в конкретную тему супергруппы, и длинный текст режется по 4096 знаков.

Как считается

Норматива вы пока не давали, поэтому «хорошо» и «плохо» здесь — это сравнение с медианой по вашей же команде: 18,2% пропущенных инвайтов, 8,6% писем дольше 10 минут, отклик 82%. Появится план в цифрах — подставим его вместо медианы, считать это одно и то же место.
Три вещи в выгрузке, которые ломают наивный разбор, и они уже учтены: точка в суммах это разделитель тысяч, «28.800» значит 28 800; в поле среднего онлайна встречается «22:60», то есть больше 59 минут; последняя строка файла с онлайном — итог «Total», а не человек.

Полная таблица

«Рассылка» и «Вручную» — это отправленные инвайты, «Отдача» — сколько ответов пришло на тысячу отправленных рассылкой. Отсортирована по доле пропущенных инвайтов. Серым — профили, которые не выходили ни одного дня. В сообщения бота такие строки не идут, как и строки с десятком инвайтов: там рейтинг считается только по нагрузке от 100 инвайтов, иначе первым «нарушителем» становится профиль, которому пришёл один инвайт.

ПрофильКураторРассылкаВручнуюОтдачаИнвайтыПроп.Проп. %ОткликПисьма>10 мин>8 чДнейОнлайн, чЧатовУпущено
…7831…57312 585490,411100,0051159402 220
…5242…573103—8562,5381214695210 200
…9931…703114 451740,46350,0502211224924 860
…9131…753146 1064141,2551934,5651332412316192735 880
…3031…843122 8092590,613430,86928623166507 080
…6331…70318 720891,513430,8699012029756 180
…2342…564214 5282401,014428,67160131679116 180
…4442…933133 7001721,7571628,172512316933822 920
…3331…564249 7244644,01985427,3731112493157813479 380
…8642…443126 5093174,11092926,673279113265085140 980
…4242…6231113 9249451,71915026,2745523593158811474 100
…0431…623120 3573473,2651726,27443727521439826 940
…1142…57310125—1363425,07568101316478045 780
…7431…733138 3235041,5561425,0757546316742923 880
…9031…443123 2012652,1491224,5762076244353221 240
…3242…623146 9343353,11453423,477561243170810648 480
…1231…564233 4994533,21082523,1775773316498335 700
…1631…793154 0096782,81523523,077234277316879452 500
…8631…733130 2714722,9891921,37921048316696532 280
…2231…623183 9801 0196,050110521,079945661031713305147 600
…1831…623131 9412822,8911920,9791862234746126 880
…1742…2331157 7916344,469014420,97934257731593494196 380
…8942…043180 4927761,61302720,879130192317119237 440
…3542…443172 7305541,3921920,7798186316946130 480
…0831…233133 6333193,11052120,0802543316848230 420
…5231…933125 9591451,745920,0803612316992913 680
…6931…174284 3415888,067813119,38177866631686465178 320
…0942…6231122 3481 0533,84608718,98156151831715316122 040
…7631…533133 9813504,71593018,98130813168012340 500
…6542…793152 3093966,73486518,7813602363169924591 200
…7331…703112 6251380,911218,28215162140378 040
…3431…703128 6944343,1891618,08255711234796831 020
…1942…733183 2096481,41192117,68213055317038632 220
…0531…70317 4851034,534617,6826209185277 920
…9342…4431136 4941 1766,486715217,5822 610971031706628209 640
…9831…753198 9138663,43325516,6831 36287173170417887 900
…4331…933138 6723492,5961515,6849543316876722 500
…0331…753115 84933210,61682615,58557571730714040 620
…1231…1742127 3001 5164,05137614,885710641431662366112 920
…5242…703126 6673612,054814,885114155234713515 060
…2231…703143 6423061,461914,885399227306021318 180
…4831…753186 5271 2523,83254714,58647432163170219676 440
…4831…233130 9642401,959813,6866173317084613 260
…8842…174268 46588211,578710613,587571541231691632150 720
…6142…233165 4924372,21461913,08746717123168510135 880
…5631…623139 2024551,664812,5884163317114813 260
…4504…533140 8453231,248612,588442131661398 820
…6531…733142 9844431,041512,2888287316881612 900
…6242…043197 2659457,77519012,0882 7681762031653432136 800
…9142…443178 9484953,02352811,9883572283170717344 160
…5542…4431126 2171 4616,88609310,8891 454651031704668131 760
…6242…793192 7584854,44064210,3901 0494463171231360 840
…1542…753135 0222612,8981010,29082104265147216 800
…6742…893188 4216153,3295268,8911 83844153172221547 820
…9331…843140 3073146,4258228,591180933171422631 740
…9642…893144 0015086,6289217,39363933171626230 420
…6442…893193 4796736,6621457,293162723172653761 200
…5442…8931157 1879282,9450276,0944 10154323171828865 640
…7331…843123 8812660,71715,994160331685134 020
…9631…75317 348510,3200,01001421101882900
…7531…57315 123950,8400,0100001102103900
…1631…75312 39040,000—000022600
…4431…443100—00—000043200
…4831…573101—00—000065500
…3031…263100—00—00000000
…9331…263100—00—00000000
…9331…263100—00—00000000
…5831…753100—00—00000000
…0131…703100—00—00000000
…4031…573100—00—00000000
…8131…573100—00—00000000
…0931…573100—00—00000000
…9831…573100—00—00000000
…1431…573100—00—00000000
…5831…573100—00—00000000
…9831…573100—00—00000000
…2831…573100—00—00000000
…2631…573100—00—00000000
…3831…573100—00—00000000
…5031…573100—00—00000000
…6431…573100—00—00000000
…0531…573100—00—00000000
…2931…573100—00—00000000
…2031…353100—00—00000000
…8631…573100—00—00000000
…8931…573100—00—00000000
Демо для Владимира Макарова · подготовил Вячеслав Романько