Что бот пришлёт в чат

Собрано на ваших трёх выгрузках: 86 профилей, 17 кураторов, 31 день. Ни одна цифра здесь не придумана моделью: всё посчитано из файлов, модель отвечает только за формулировки.

Имён в выгрузке нет, поэтому люди подписаны последними цифрами ID. Пришлёте таблицу соответствия — в чате будут имена. Проверить можно любую строку: полная таблица внизу страницы.

В группу админа

Одно сообщение после загрузки файлов.

Группа админаобщая сводка

Сводка за период выгрузки · 31 день

86 профилей у 17 кураторов, из них работали 61.

Упущено за период

Всего 3 022 020

• 2 675 520 на пропущенных инвайтах: 2 026 из 12 864 (15,7%)

• 346 500 на письмах без ответа дольше 8 часов: 385 из 24 982 (1,5%)

Ещё 1 389 писем ждали ответа дольше 10 минут (5,6%) — они пока не в деньгах, но это тот же провал.

Куда смотреть в первую очередь

1. У куратора …5731 на балансе 21 профиль, и 16 из них не выходили ни одного дня. Это 16 из 22 всех простаивающих: одна точка, а не общая беда.

2. 3 профиля были онлайн 26–55 часов и не получили ни одного инвайта и ни одного письма (…1631, …4431, …4831). Человек на месте, трафика нет.

3. Команда …6231 теряет каждый пятый инвайт (21,1% при 18,2% по всем), а команда …8931 на схожем объёме — 7,2%. Разрыв не в нагрузке, а в работе.

Не справляются

• …3331 — пропущено 27,3% инвайтов (54 из 198), отклик 73%, онлайн 578 ч. Время есть, отклика нет.

• …8642 — пропущено 26,6% инвайтов (29 из 109), отклик 73%, онлайн 508 ч. Время есть, отклика нет.

• …4242 — пропущено 26,2% инвайтов (50 из 191), отклик 74%, онлайн 588 ч. Время есть, отклика нет.

Медленно отвечают

• …3331 — 21,6% писем ждали дольше 10 минут (24 из 111), по команде 8,6%

• …9131 — 18,0% писем ждали дольше 10 минут (24 из 133), по команде 8,6%

• …1742 — 16,7% писем ждали дольше 10 минут (57 из 342), по команде 8,6%

Держат планку

• …5442 — пропущено 6,0%, отклик 94%, 288 чатов

• …6442 — пропущено 7,2%, отклик 93%, 537 чатов

• …9642 — пропущено 7,3%, отклик 93%, 262 чата

Важно про рейтинг

Больше всех денег теряют …9342, …1742 и …6931 (209 640, 196 380, 178 320), но это самые загруженные люди в команде: у первого 867 инвайтов при 17,5% пропусков, что около медианы. Если сортировать по сумме потерь, в чёрный список поедут те, кто больше всех работает, поэтому рейтинг строю по долям, а суммы показываю отдельно.

1864 знаков

В тему каждого оператора

Своё сообщение в свою тему, три типовых случая из ваших данных.

Тема оператора …5442личное сообщение

Ваши цифры за период · профиль …5442

Место 1 из 32 среди тех, у кого нагрузка сопоставима с вашей.

Инвайты: получено 450, пропущено 27, это 6,0%. По команде 18,2%, у вас лучше

Отклик: 94%, по команде 82%

Письма: получено 4 101, ждали дольше 10 минут 54, это 1,3%. По команде 8,6%, у вас лучше

Совсем без ответа дольше 8 часов: 32 (0,8% при 3,6% по команде)

Онлайн: 718 ч за 31 день, чатов 288, средняя длина 9 мин

Упущено за период: 65 640

Что с этим делать

• Держите так же: пропусков 6,0% при 18,2% по команде, отклик 94%.

• Слабое место одно: 32 письма провисели дольше 8 часов, это 28 800 из вашего упущенного. На 4 101 письмо за период их реально свести почти к нулю.

• Разбор с куратором не нужен, вопросов к цифрам нет.

729 знаков

Тема оператора …3331личное сообщение

Ваши цифры за период · профиль …3331

Место 32 из 32 среди тех, у кого нагрузка сопоставима с вашей.

Инвайты: получено 198, пропущено 54, это 27,3%. По команде 18,2%, у вас хуже

Отклик: 73%, по команде 82%

Письма: получено 111, ждали дольше 10 минут 24, это 21,6%. По команде 8,6%, у вас хуже

Совсем без ответа дольше 8 часов: 9 (8,1% при 3,6% по команде)

Онлайн: 578 ч за 31 день, чатов 134, средняя длина 8 мин

Упущено за период: 79 380

Что с этим делать

• Каждый четвёртый инвайт уходит мимо: 54 из 198. Это главная потеря периода.

• Онлайн 578 часов, то есть дело не в присутствии. Смотреть надо на реакцию в первые минуты после инвайта.

• Ближайшая цель — выйти на 18,2% пропусков, как по команде. На вашем объёме это вернуло бы около 23 760.

• Разбор с куратором на этой неделе.

786 знаков

Тема оператора …4831личное сообщение и копия куратору

Профиль …4831 · период

Онлайн 55 часов за 6 дней.

Получено инвайтов: 0. Получено писем: 0.

Это не про оператора

• Человек был на месте, работы не поступало.

• Такие профили в рейтинг не идут: сравнивать не с чем.

• Куратору стоит проверить настройки рассылки на этот профиль.

277 знаков

По кураторам

Тот же разрез, если понадобится сводка на уровне команд.

Куратор	Людей	Пустых	Инвайты	Пропущено	Пропущено %	Упущено
…4431	7	0	2 212	333	15,1	478 260
…6231	7	0	1 517	320	21,1	459 300
…1742	3	0	1 978	313	15,8	441 960
…2331	4	0	1 000	192	19,2	275 940
…7531	8	1	980	157	16,0	258 540
…8931	4	0	1 655	119	7,2	205 080
…7931	3	0	906	142	15,7	204 540
…0431	2	0	881	117	13,3	174 240
…5642	3	0	320	83	25,9	121 260
…7331	4	0	305	59	19,3	101 280
…7031	8	1	268	48	17,9	91 260
…5731	21	16	149	40	26,8	59 100
…9331	3	0	198	40	20,2	59 100
…5331	2	0	207	36	17,4	49 320
…8431	3	0	288	27	9,4	42 840
…2631	3	3	0	0	—	0
…3531	1	1	0	0	—	0

Как считается

Норматива вы пока не давали, поэтому «хорошо» и «плохо» здесь — это сравнение с медианой по вашей же команде: 18,2% пропущенных инвайтов, 8,6% писем дольше 10 минут, отклик 82%. Появится план в цифрах — подставим его вместо медианы, считать это одно и то же место.

Три вещи в выгрузке, которые ломают наивный разбор, и они уже учтены: точка в суммах это разделитель тысяч, «28.800» значит 28 800; в поле среднего онлайна встречается «22:60», то есть больше 59 минут; последняя строка файла с онлайном — итог «Total», а не человек.

Полная таблица

Отсортирована по доле пропущенных инвайтов. Серым — профили, которые не выходили ни одного дня. В сообщения бота такие строки не идут, как и строки с десятком инвайтов: там рейтинг считается только по нагрузке от 100 инвайтов, иначе первым «нарушителем» становится профиль, которому пришёл один инвайт.

Профиль	Куратор	Инвайты	Проп.	Проп. %	Отклик	Письма	>10 мин	>8 ч	Дней	Онлайн, ч	Чатов	Упущено
…7831	…5731	1	1	100,0	0	5	1	1	5	94	0	2 220
…5242	…5731	8	5	62,5	38	12	1	4	6	95	2	10 200
…9931	…7031	6	3	50,0	50	2	2	1	12	249	2	4 860
…9131	…7531	55	19	34,5	65	133	24	12	31	619	27	35 880
…3031	…8431	13	4	30,8	69	28	6	2	31	665	0	7 080
…6331	…7031	13	4	30,8	69	9	0	1	20	297	5	6 180
…2342	…5642	14	4	28,6	71	6	0	1	31	679	11	6 180
…4442	…9331	57	16	28,1	72	5	1	2	31	693	38	22 920
…3331	…5642	198	54	27,3	73	111	24	9	31	578	134	79 380
…8642	…4431	109	29	26,6	73	279	11	3	26	508	51	40 980
…4242	…6231	191	50	26,2	74	552	35	9	31	588	114	74 100
…0431	…6231	65	17	26,2	74	437	27	5	21	439	8	26 940
…1142	…5731	136	34	25,0	75	68	10	1	31	647	80	45 780
…7431	…7331	56	14	25,0	75	75	4	6	31	674	29	23 880
…9031	…4431	49	12	24,5	76	20	7	6	24	435	32	21 240
…3242	…6231	145	34	23,4	77	56	12	4	31	708	106	48 480
…1231	…5642	108	25	23,1	77	57	7	3	31	649	83	35 700
…1631	…7931	152	35	23,0	77	234	27	7	31	687	94	52 500
…8631	…7331	89	19	21,3	79	210	4	8	31	669	65	32 280
…2231	…6231	501	105	21,0	79	945	66	10	31	713	305	147 600
…1831	…6231	91	19	20,9	79	18	6	2	23	474	61	26 880
…1742	…2331	690	144	20,9	79	342	57	7	31	593	494	196 380
…8942	…0431	130	27	20,8	79	130	19	2	31	711	92	37 440
…3542	…4431	92	19	20,7	79	81	8	6	31	694	61	30 480
…0831	…2331	105	21	20,0	80	25	4	3	31	684	82	30 420
…5231	…9331	45	9	20,0	80	36	1	2	31	699	29	13 680
…6931	…1742	678	131	19,3	81	778	66	6	31	686	465	178 320
…0942	…6231	460	87	18,9	81	561	51	8	31	715	316	122 040
…7631	…5331	159	30	18,9	81	30	8	1	31	680	123	40 500
…6542	…7931	348	65	18,7	81	360	23	6	31	699	245	91 200
…7331	…7031	11	2	18,2	82	15	1	6	21	403	7	8 040
…3431	…7031	89	16	18,0	82	55	7	11	23	479	68	31 020
…1942	…7331	119	21	17,6	82	130	5	5	31	703	86	32 220
…0531	…7031	34	6	17,6	82	6	2	0	9	185	27	7 920
…9342	…4431	867	152	17,5	82	2 610	97	10	31	706	628	209 640
…9831	…7531	332	55	16,6	83	1 362	87	17	31	704	178	87 900
…4331	…9331	96	15	15,6	84	95	4	3	31	687	67	22 500
…0331	…7531	168	26	15,5	85	57	5	7	17	307	140	40 620
…1231	…1742	513	76	14,8	85	710	64	14	31	662	366	112 920
…5242	…7031	54	8	14,8	85	114	15	5	23	471	35	15 060
…2231	…7031	61	9	14,8	85	399	22	7	30	602	13	18 180
…4831	…7531	325	47	14,5	86	474	32	16	31	702	196	76 440
…4831	…2331	59	8	13,6	86	61	7	3	31	708	46	13 260
…8842	…1742	787	106	13,5	87	571	54	12	31	691	632	150 720
…6142	…2331	146	19	13,0	87	467	17	12	31	685	101	35 880
…5631	…6231	64	8	12,5	88	41	6	3	31	711	48	13 260
…4504	…5331	48	6	12,5	88	44	2	1	31	661	39	8 820
…6531	…7331	41	5	12,2	88	82	8	7	31	688	16	12 900
…6242	…0431	751	90	12,0	88	2 768	176	20	31	653	432	136 800
…9142	…4431	235	28	11,9	88	357	22	8	31	707	173	44 160
…5542	…4431	860	93	10,8	89	1 454	65	10	31	704	668	131 760
…6242	…7931	406	42	10,3	90	1 049	44	6	31	712	313	60 840
…1542	…7531	98	10	10,2	90	82	10	4	26	514	72	16 800
…6742	…8931	295	26	8,8	91	1 838	44	15	31	722	215	47 820
…9331	…8431	258	22	8,5	91	180	9	3	31	714	226	31 740
…9642	…8931	289	21	7,3	93	63	9	3	31	716	262	30 420
…6442	…8931	621	45	7,2	93	162	7	2	31	726	537	61 200
…5442	…8931	450	27	6,0	94	4 101	54	32	31	718	288	65 640
…7331	…8431	17	1	5,9	94	16	0	3	31	685	13	4 020
…9631	…7531	2	0	0,0	100	14	2	1	10	188	2	900
…7531	…5731	4	0	0,0	100	0	0	1	10	210	3	900
…1631	…7531	0	0	—	0	0	0	0	2	26	0	0
…4431	…4431	0	0	—	0	0	0	0	4	32	0	0
…4831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	6	55	0	0
…3031	…2631	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…9331	…2631	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…9331	…2631	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…5831	…7531	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…0131	…7031	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…4031	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…8131	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…0931	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…9831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…1431	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…5831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…9831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…2831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…2631	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…3831	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…5031	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…6431	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…0531	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…2931	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…2031	…3531	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…8631	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0
…8931	…5731	0	0	—	0	0	0	0	0	0	0	0

Демо для Владимира Макарова · подготовил Вячеслав Романько